¿Qué es un community manager?

Un community manager es un profesional de la mercadotecnia, que trabaja específicamente en redes sociales. Es una profesión muy reciente, ya que las redes sociales aparecen en el siglo XXI. No obstante, el trabajo de community manager rápidamente se ha vuelto muy solicitado. Las redes sociales han ganado tanta importante, que los servicios de esta reciente profesión se han convertido en algo muy necesario. 

El trabajo de un community manager consiste en construir, administrar y gestionar una comunidad digital entorno una marca de internet. Toda esta faena se realiza mediante redes sociales, logrando relaciones estables y duraderas con clientes o seguidores. Su trabajo abarca la publicación, interacción y supervisión constante de cuentas en redes sociales.

Sucede que encargarse de las redes sociales requiere de bastante tiempo. Es necesario atender a diario las publicaciones, al mismo que estar siempre interactuando con el público. Planificar las publicaciones, hacer seguimiento de las actividades y planificar las acciones no es algo simple. A su vez, se requiere de conocimientos que son propios de la mercadotecnia. Por eso, necesitas contrata a personas que se encarguen de estas redes sociales. ¡Y esas personas son los community manager! 

Ventajas de contratar un community manager

¿Por qué contratar a un profesional de este tipo? Pues, muchas veces la gente se formula esta pregunta. Existe la ingenua idea de que gestionar una red social es sencillo. Se trata de confusión, ya que usar estas redes para catapultar una marca es diferente a emplearlas de modo personal. Veamos algunas de las bondades de la contratación de un community manager:

• Permite dedicar tiempo a los trabajos propios de la empresa, en lugar de estar dedicados a la gestión de las redes de la marca. 
• Se tiene un trabajo profesional: un plan de acciones, objetivos, publicaciones y acciones orientadas hacia esos objetivos, evaluación del desempeño de las redes y manejo de estadísticas.
• Un community manager entrega un informe mensual del desempeño de las cuentas de una marca en redes sociales y tráfico web.
• Se obtiene una tasa de retorno y ganancias con el manejo de la marca gracias a un público digital.
• Contratar un community manager es la garantía de que una marca tiene una buena presencia en el mundo de las redes sociales, el cual es visitado por una enorme cantidad de usuarios web.

Todas estas ventajas las tienes al contar con los servicios de un community manager. Ten en consideración que las redes sociales son mucho más que una vitrina. En realidad, son un espacio de interacción. Son un entorno digital donde se contactan clientes potenciales, seguidores de una marca, se fidelizan seguidores y también se obtiene información acerca del mercado. 

¿Cuáles son las funciones de un community manager? 

Tal vez, ten estás preguntando: ¿cómo logra este profesional sus objetivos? Pues, para eso tiene ciertas herramientas y cumple con algunas estrategias propias de su oficio. A diario, tiene la misión de cotejar el desempeño de las cuentas de una marca. A continuación, podrás repasar algunas de las funciones que realizará el community que contratarás para tu marca:

• Revisar el panorama corporativo: este profesional “es el ojo de tu empresa o marca” en las redes sociales. Su primera misión es ver qué ocurre en redes respecto a todo lo que tiene que ver con tu marca.
• Comunicar información: mediante publicaciones, logra que la audiencia reciba información pertinente para el beneficio de tu marca.
• Interactuar con la comunidad online: debe estar atento a los comentarios en las publicaciones, respondiendo cuando sea necesario. A su vez, constatar los chats o envíos de correos web. 
• Identificar líderes de opinión: un community manager debe reconocer a quienes causan revuelo o interés con sus opiniones (influencers). Parte de su trabajo es lograr que esos líderes interactúen y opinen sobre tu marca.
• Crear embajadores de tu marca: los seguidores de una cuenta pueden ser emisarios y comunicadores de esa cuenta. En primera instancia, compartiendo los contenidos publicados sobre tu marca. También, mediante comentarios o con la simple acción de dar un “like”.
• Establecer un programa de marketing: no basta con lograr seguidores. Lo importante es que esos seguidores se conviertan en clientes o público que genera ingresos a tu marca. Tal como mencionamos al inicio, el community manager es un profesional de marketing. Su objetivo no es la “popularidad de una cuenta en redes sociales”. En realidad, esto último es algo colateral a su verdadera misión, que es dar visibilidad a una marca.

Para lograr todo lo anterior, el community manager efectúa varias tareas. Es un trabajo constante, que necesitas delegar para lograr dedicarte a tu marca. Algunas de estas tareas son las siguientes: 

• Edición de textos
• Curación de contenidos
• Producción de contenidos
• Labor de copywriting
• Edición de imágenes para redes sociales
• Elaboración de informes con estadísticas de redes sociales
• Posicionamiento SEO de las publicaciones (palabras clave, contenidos en boga, etc.)

No dudes en buscar la ayuda profesional de un community manager. Ten en cuenta que ya no basta con tener una página web. Ahora, las redes sociales son el espacio por excelencia para conquistar una audiencia, fidelizarla e interactuar con ella. ¡Hazlo!